As ocorrências que envolvam TROCA ou DEVOLUÇÃO de produto devem ser comunicadas através do número (48) 98857-9720 ou pelo e-mail [email protected].
Como trabalhamos com produtos personalizados, fabricados especialmente para você, é de extrema importância que você se atente as informações oferecidas na escolha do produto, como erros de grafia, tamanho, formato, cor, escolha dos mosquetões, uma vez que eles não são passíveis de revenda. Consideramos defeito um erro de informação que não foi aprovada e oferecida por você. Sendo assim, caso seja um erro oferecido e informado por você, a devolução ou troca se torna inviável.
Para os nossos erros, garantimos para você a troca ou devolução do produto sem nenhum custo e com uma urgência na produção. Nossos produtos são feitos com muito amor, responsabilidade e cuidado, mas reconhecemos que somos humanos e passíveis de erros. Para devoluções basta entrar em contato com a nossa equipe por meio dos canais de atendimento, lembrando que após o recebimento da encomenda você tem até 7 dias corridos (para produtos personalizados ou não) para informar o ocorrido, pois a verificação do produto é de responsabilidade do destinatário.
DEVOLUÇÃO
Para erros de fabricação, relacionados as informações oferecidas ou a peça danificada, falta ou erro de produto, receberemos sua peça de volta apenas se não foi utilizada. Após o recebimento, iniciaremos o processo de reembolso ou troca, dependendo da escolha do cliente (para produtos personalizados ou não).
GARANTIA DO PRODUTO
Todos os produtos possuem um prazo de 60 dias de garantia após o recebimento do produto para defeito de fabricação. Não são considerados erros de fabricação produtos que sofreram quedas, mordidas, arranhões ou quaisquer condições de mau uso (como contatos físicos que prejudiquem o acabamento e a funcionalidade do produto). Lembrando que na página Cuidados com a sua Tag oferecemos as informações importantes para uma maior durabilidade do seu produto.
Se você está com algum problema semelhante a esses listados, entre em contato com a gente para encontrarmos a solução de acordo com as normas aqui apresentadas. Lembrando que o prazo para entrega do novo produto será atualizado.
