Os nossos produtos possuem prazos de fabricação distintos, essas informações constam na descrição do produto em nosso site, se atente pois o prazo de envio inicia asua contagem após o produto ser fabricado. Referente aos fretes, entregamos em todo Brasil por Correios (SEDEX,PAC e MINI ENVIO) e transportadoras. O prazo do seu envio é iniciado quando o produto é postado na transportadora, os dias variam de acordo com a modalidade escolhida no momento de sua compra.
EMBALAGEM VIOLADA: recuse o recebimento do produto e entre em contato conosco imediatamente para solucionarmos. Fique tranquilo que oferecemos todo o suporte necessário.
ENTREGA DAS MERCADORIAS: os nossos envios são terceirizados, ou seja, não somos os principais responsáveis pela entrega do seu produto, sendo esta da transportadora escolhida no momento de sua compra. Ao receber o código de rastreio de seu pacote, acompanhe a entrega diariamente para se certificar que terá alguém na residência ou comércio para o recebimento. Algumas modalidades de envio como Correios - Mini Envio apenas uma tentativa de entrega é efetuada.
AUSÊNCIA DO RECEBEDOR: caso a mercadoria não seja recebida/entregue por ausência do destinatário no momento da entrega, para a maioria das modalidades e transportadoras (exceto Mini Envio) outras 2 tentativas de entrega serão efetuadas, não necessariamente no mesmo horário. Caso todas as tentativas de entrega não sejam recebidas, o produto permenece na agência mais próxima a você por alguns dias antes de retornar a Zunt.
Caso a mercadoria entre em devolução, será cobrado um novo frete para o reenvio do produto.
ENDEREÇO INCOMPLETO: caso a mercadoria entre em devolução para a Zunt por endereço errado ou incompleto, entraremos em contato com você ao recebermos a mercadoria para efetuarmos uma nova entrega mediante o pagamento de um novo frete.
RECUSA DO PEDIDO: caso a mercadoria seja recusada, a mesma entrará em devolução. Ao chegar na Zunt entraremos em contato para um novo envio mediante o pagamento de um novo frete.
OBJETO ROUBADO/EXTRAVIO: caso a mercadoria tenha sido roubada/extraviada/furtada em posse da transportadora, após sermos notificados pelo cliente ou transportadora, entraremos em contato para efetuar um novo envio sem qualquer custo ao cliente. Infelizmente essa situação poderá atrasar o recebimento do produto pelo cliente, fato que a Zunt tentará minizar os transtornos tomando a providências possíveis e necessárias assim que comunicada. No caso de não existir um produto idêntico em nosso estoque, nós efetuamos o reembolso, trocamos por um produto de mesmo valor ou a oferta do mesmo valor em um voucher/cupom de desconto, de acordo com o desejo do cliente.
OBJETO COM ENTREGA EM ATRASO: caso o seu pedido não chegue em seu endereço dentro do prazo contratado pela transportadora no momento de sua compra, entre em contato conosco informando o número de seu pedido e nos confirme o seu endereço. Através do email: [email protected]
Após a sua solicitação, analisaremos o caso e entraremos em contato com a transportadora e a equipe do Melhor Envio para relatar o ocorrido e registrar uma ocorrência, gerando um protocolo de atendimento. O prazo de resposta é variável de acordo com a transportadora em questão, sendo em média para manifestações geradas, de 03-05 dias úteis, dependendo da gravidade e complexidade do caso, podendo ter o prazo dilatado. Após esse período, analisaremos juntos qual a melhor solução para o seu caso e assim, a resolução do incidente.
Para a região da Grande Florianópolis, é possível a retirada do produto em São José a qualquer dia e horário, em uma portaria 24h, sem custo de envio. Entre em contato conosco para emitirmos um cupom de frete grátis e fornecer o devido endereço.
Para reembolsos aprovados pelo nosso time:
CARTÃO DE CRÉDITO: a devolução ocorrerá diretamente na fatura do cartão do mês seguinte.
BOLETO/PIX: a devolução ocorre dentro de 10 dias úteis por PIX ou TED.
